سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 23.08.2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ للبيانات الشخصية الخاصة بك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها على الموقع https://dugun.milenyums.com.

ينحصر نطاق السياسة في الميزات التي يستخدمها الموقع فعليًا: يتم إنشاء الأقسام التالية تلقائيًا بناءً على الوحدات النمطية والأدوات والتكامل النشطة على هذا الموقع. لن يظهر القسم الخاص بخدمة غير مستخدم في هذا النص.

1. مسؤول البيانات

المنصب	ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
نوع الشركة	شركة مساهمة
العنوان	Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul
مكتب الضريبة / الرقم	Yenibosna Vergi Dairesi / 3680247978
MERSİS رقم	0368024797800015
البريد الإلكتروني	info@pullmanistanbul.com
الهاتف	+90 212 411 10 00

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

البيانات التي تتم معالجتها دائمًا للعمل الأساسي للموقع هي كالتالي:

• الهوية والاتصال: معلومات الاسم واللقب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف التي أرسلتها لنا
• أمان المعاملات: عنوان IP، وتسجيلات الجلسة، معلومات المتصفح والجهاز، بيانات ملفات تعريف الارتباط الإلزامية
• سجلات الطلبات: محتوى وتاريخ التواصل الذي أجرته معنا

البيانات التي تتم معالجتها خارج هذه القائمة تظهر أدناه فقط إذا كان الخدمة ذات الصلة نشطة على هذا الموقع.

3. أهداف المعالجة

• تلبية طلباتكم وتقديماتكم
• ضمان أمن الحساب وجلسات الدخول
• الامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، التجارة، تشريعات المستهلك)
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• قياس وتحسين أداء الموقع

4. الأسباب القانونية (KVKK م.5)

• ضرورة عقد الاتفاقية أو تنفيذها
• النص عليها صراحة في القوانين والوفاء بالالتزامات القانونية
• ضرورة معالجة البيانات لتأسيس حق أو ممارسته أو حمايته
• مصالحنا المشروعة دون الإضرار بحقوقكم وحرياتكم الأساسية
• موافقتكم الصريحة (الرسائل التجارية، التسويق القائم على ملفات تعريف الارتباط، إلخ)

5. مع من نشارك؟

يتم مشاركة بياناتكم فقط للأغراض ذات الصلة؛ مع مزودي البنية التحتية المعلوماتية وخدمات الاستضافة، والمستشارين الماليين والقانونيين، والهيئات والمؤسسات العامة المخولة عند الطلب. ويتم تحديد نطاق المشاركة لكل خدمة إضافية فعالة على الموقع (مثل الدفع، والشحن، وسوق التجارة الإلكترونية، والرسائل، والقياس، وما إلى ذلك) في القسم ذي الصلة أدناه. وفي الحالات التي تتطلب نقل البيانات إلى الخارج، يتم الالتزام بشروط قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).

6. فترات الحفظ

• الدفاتر والسجلات التجارية: 10 سنوات (قانون التجارة التركي)
• سجلات الضرائب والفواتير: 5 سنوات (قانون الإجراءات الضريبية)
• سجلات العضوية والتواصل: بعد انتهاء العلاقة لفترة معقولة
• سجلات موافقة الرسائل التجارية: من تاريخ سحب الموافقة 3 سنوات
• سجلات أمن المرور والمعاملات: المدة المنصوص عليها في التشريعات

في نهاية المدة، سيتم حذف بياناتكم أو إتلافها أو تحويلها إلى شكل مجهول.

7. أمن البيانات

يتم حماية بياناتكم من خلال تدابير إدارية وتقنية مثل الوصول المصرح به، والتشفير، والاتصال الآمن (SSL/TLS)، وتسجيل السجلات، والنسخ الاحتياطي المنتظم. يلتزم موظفونا بواجب السرية.

8. الكعك

يتم نشر القائمة الكاملة للملفات التي تستخدمها الموقع، والخدمات التي تنتمي إليها، وفترات الاحتفاظ بها في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ وتلك القائمة تنتج من الخدمات الفعلية على الموقع. تعمل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية فقط بموافقتك، ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت.

9. بيانات العضوية والحساب

عند إنشاء حساب على الموقع، يتم معالجة اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وملخص غير قابل للاسترداد (هاش) لكلمة المرور الخاصة بك. يتم الاحتفاظ بسجلات تسجيل الدخول، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز لأغراض أمن الحساب ومنع إساءة الاستخدام. يمكنك عرض حسابك والمعلومات الموجودة فيه من لوحة التحكم، وتعديلها، والطلب بحذف حسابك؛ يتم الاحتفاظ بالسجلات التي تخضع لالتزامات الاحتفاظ القانونية لفترة محدودة حتى تنتهي مدة صلاحيتها.

10. التحقق بخطوتين

عندما تحمي حسابك بتحقق ذو خطوتين، يتم معالجة المفتاح السري المقترن بتطبيق التحقق و - إذا كنت استخدمته - رقم الهاتف الذي يتم إرسال رمز التحقق إليه. يتم تخزين رموز الاسترجاع بشكل لا يمكن استعادته. يتم استخدام هذه البيانات فقط لغرض التحقق من هويتك ومنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك؛ ولا يتم استخدامها لأغراض التسويق.

11. بيانات الدفع

تتم المعاملات المالية عبر مؤسسات دفع مرخصة. لا يمكننا رؤية أو تخزين رقم بطاقتك، تاريخ انتهائها، ومعلومات CVC؛ حيث يتم إرسال هذه البيانات مباشرة إلى بنية المؤسسة المالية. نحن نحتفظ فقط بالنتيجة، ورقم المعاملة، والمبلغ، ومعلومات الأقساط، والأرقام الأولى والأخيرة من البطاقة، وهي البيانات التي تساعدنا على مطابقة العملية. إذا اخترت استخدام ميزة حفظ البطاقة، فسيتم تخزين بيانات البطاقة لدى مؤسسة الدفع، ولن نحصل سوى على مرجع (رمز) لها.

12. بيانات الحجز والمواعيد

عند إنشاء حجز أو موعد، يتم معالجة الاسم الكامل، ومعلومات التواصل، والتاريخ/الوقت، وعدد الأشخاص، وأي طلبات خاصة. تستخدم هذه البيانات لإنشاء الحجز، وإرسال التذكيرات، وتقديم الخدمة، وتلبية طلبات الإلغاء/التغيير. في حجوزات المجموعات، يتم معالجة معلومات المشاركين فقط الضرورية لتقديم الخدمة.

13. قواعد البيانات الخاصة بالنماذج والطلبات

عند تعبئة نماذج التواصل والعروض والطلبات الموجودة على الموقع، فإن المعلومات التي تشاركونها مثل الاسم الكامل، ومعلومات التواصل، ومحتوى الرسالة؛ يتم معالجتها لتقييم طلبكم، والتواصل معكم، وتتبع سجل طلباتكم. ننصحكم بعدم كتابة أي معلومات حساسة غير مطلوبة في النموذج (مثل رقم الهوية، أو المعلومات الصحية، أو بيانات البطاقة) في حقل الرسالة. إذا لم تقوموا بتحديد خيار استقبال الرسائل التجارية، فلن يتم استخدام بيانات النموذج لأغراض التسويق.

14. علاقات العملاء والتجزئة

يتم تجميع سجل التواصل الخاص بك، وطلباتك، وسجلات الشراء والتفاعل في سجل عميل واحد لإدارة العلاقة التي تم إنشاؤها معك. وتستخدم هذه السجلات لتحسين جودة الخدمة، وتسريع الاستجابة لطلباتك، وتحديد العروض المناسبة لك، ويمكن تقسيمها إلى فئات تلقائية (مثل العميل الجديد، والعميل المنتظم، والعميل غير النشط لفترة طويلة).

لا يؤدي التصنيف إلى اتخاذ قرار آلي له عواقب قانونية عليك؛ بل يحدد فقط ملاءمة التواصل والعروض. لديك الحق في الاعتراض على هذا التقييم وطلب إعادة النظر في القرار.

15. خريطة وموقع

يتم استخدام خدمة الخرائط لعرض العنوان والاتجاهات. عند تحميل الخريطة، يقوم المزود بمعالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات جهازك. إذا طُلب منك الإذن بالموقع من متصفحك، فهذا الطلب اختياري ويمكنك رفضه؛ ولا يتم تخزين موقعك من قبلنا.

16. الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكن استخدام مساعد محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو مساعد دردشة في الموقع. يتم إرسال الرسائل التي ترسلها إلى المساعد إلى مزود الذكاء الاصطناعي لإنتاج الاستجابة، وقد يتم تخزينها لمنع الاستخدام السيئ وتلبية الطلب. لا تكتب بيانات حساسة مثل رقم الهوية أو معلومات البطاقة أو المعلومات الصحية إلى المساعد. قد تحتوي مخرجات الذكاء الاصطناعي على أخطاء؛ يرجى الرجوع إلى صفحاتنا الرسمية للحصول على معلومات ملزمة.

17. الدعم والتواصل

عند تقديم طلب الدعم أو التواصل معنا عبر WhatsApp/الدردشة المباشرة؛ يتم معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك، ومحتوى الرسالة، والمرفقات إن وجدت، بهدف حل طلبك وتسجيله. وتخضع المراسلات التي تتم عبر WhatsApp لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة ذاتها.

18. المراسلة و الصندوق الوارد

عند التواصل معنا عبر الموقع أو قنوات المراسلة المرتبطة (البريد الإلكتروني، واتساب، صناديق التواصل الاجتماعي)؛ يتم تجميع محتوى الرسالة، واسم المرسل ومعلومات الاتصال، ووقت الرسالة في صندوق وارد واحد. تحتفظ هذه السجلات لحل طلبك، ومتابعة السجل، وإثبات في حالة وجود نزاع. لا تستخدم محتويات الرسائل لأغراض التسويق ولا يتم فتحها من قبل الموظفين غير المعنيين.

19. حقوقكم (KVKK المادة 11)

1. التعرف على ما إذا كانت بياناتك الشخصية قد تم معالجتها أم لا.
2. إذا كانت قد تمت معالجتها، يمكنك طلب الحصول على معلومات بشأن ذلك.
3. التعرف على الغرض من المعالجة وما إذا كانت تستخدم لأغراضها المقصودة.
4. معرفة الجهات الثالثة التي تم نقل بياناتك إليها داخل أو خارج البلاد.
5. طلب تصحيح البيانات في حال كانت ناقصة أو خاطئة.
6. طلب حذف البيانات أو إتلافها.
7. طلب إبلاغ الأطراف التي تم نقل البيانات إليها عن عمليات التصحيح أو الحذف.
8. الاعتراض على النتائج السلبية التي تنتج عن تحليل البيانات باستخدام أنظمة آلية.
9. في حال تعرضك للضرر نتيجة معالجة غير قانونية للبيانات، يمكنك المطالبة بالتعويض.

20. طرق التقديم

يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى info@pullmanistanbul.com، أو الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني الرسمي KEP، أو تقديم طلبكم عبر البريد العادي مع توقيعكم الأصلي إلى العنوانين Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul. وسيتم البت في طلبكم في غضون ثلاثين يوماً على الأكثر.

21. التغييرات

قد يتم تحديث هذه السياسة وفقًا للتغييرات في اللوائح والخدمات. عند تفعيل وحدة أو أداة أو تكامل جديد على الموقع، يتم إضافتها تلقائيًا إلى هذا النص؛ وعند إزالتها، يتم حذفها من النص. يتم نشر الإصدار الحالي دائمًا على هذه الصفحة.